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汇才之死给我的教训是:做人要厚道做事要低调从汇才培训的倒下看培训业的发展多年以前有人就说过:汇才迟早要出事。现在果然就出事了而且消息来的如此突然一夜之间就关门清场。消息说:11月19号汇才决定宣布清盘21号深圳发布正式消息。一个培训行业的巨人彻底倒下。汇才这个自称人力资本开发商的人文机构进入中国的时间并不长几年间由南向北在各大城市悄然驻足其主要业务是开展教练技术培训依靠口口相传、人拉人的方式发展社会精英作为学员其培训价格高昂培训内容却又十分神秘。汇才在中国迅速成功去年据说营业额超2亿是培训行业当之无愧的老大。而且汇才的许多培训环节也成了其他培训公司借鉴学习的热点。教练技术、九型人格等也成了培训行业的流行词。我与汇才的接触有很多年曾经目睹过学员在未事先告知的情况下被运用催眠手法开发出来的半疯狂状态，也曾经看到一些企业领导人在汇才如醍醐灌顶一样改变了人生，汇才学员这个小圈子中已经生活汇才化特点是不说人话动不动就分享、回应、感召或者对身边的人以汇才灌输的标准进行批判。最普遍的是汇才综合症:许多人学了以后形成巨大的依赖觉得外面的现实世界什么都是错的只有课堂这个环境才正确于是不断地来学甚至追随汇才做助教、义工等。
中国呼叫中心管理人、客户关系管理师、国际注册EAP项目管理师、国际注册心理咨询师2009年呼叫中心培训师。从事管理工作将近17年，特别是在呼叫中心领域里工作了12年，因此在呼叫中心领域有着丰富的管理经验和实战技巧。曾任艺龙旅行网呼叫中心高级总监，主要负责呼入型销售团队以及呼出型销售团队管理，规模达1500余人。工作期间，曾创造了有效转化率连续28个月持续提升的好成绩，所领团队工作效率提升30%以上，连续6年荣获呼叫中心的荣誉称号，客户非常满意度常年保持在93%以上的水平。专长课程：包括客服意识及沟通技巧，其他涉及到的还有销售技巧、团队建设、绩效管理、项目管理、职业生涯发展规划、TTT培训师课程、高尔夫向下管理、机票领域专业课程等。。
1、课程背景成功始于口碑，服务决定未来；互联网+是大风口，未来产业以服务为主；企业的竟争已经由产品及价格转移到对客户的竟争，客户服务已经成为主宰企业生死存亡的客户服务体系的宗旨是ldquo，客户永远是位，从客户的实际需求出发，为客户提供真正有价值的服务，帮助客户更好地使用产品；人们要想在充满挑战的客户服务中立于不败之地，学习和了解客户服务的各种方法和技巧成为我们的必备技能本课程不仅综合了理论基础和实践指导类课程的内容，还可从中找到一条切实可行的理论联系实际之路，通过理论与实际演练的结合，学员可以培养赢得客户满意和客户忠诚的技巧、态度以及思维方式。2、课程大纲一、决定客户满意度的2大要素模块设计背景：德鲁克曾说过，一家企业如果以ldquo，追逐利润为核心的话，这家企业一定会做出一些不恰当的行为，所以企业的发展还是要以ldquo，客户为中心。这就不难理解中国为什么会出现ldquo，三鹿事件，所以：1.为什么企业如此重视客户满意度，而效果却往往事与愿违？2.客户满意度越高企业成本相对就越高，那为什么企业还要如此重视客户满意度呢？3.企业提高客户满意度该从何处入手？学习收获1.掌握客户隐性心理和显性心理2.了解客户满意度与忠诚度关系3.掌握客户投诉模型4.掌握客户期望值与体验值的关系模块大纲1、提升客户满意度2大要素客户期望值体验值2、客户体验值心理分析感觉听觉触觉嗅觉视觉3、客户期望值分析显性心理解决问题速战速决花的钱越少越好服务态度好隐性心理公正公平能有承诺换位思考问题不会再次发生二、洞察客户心理特征模块设计背景：人的行为受多种因素影响，如熟悉程度、个性特征、性格相似与互补等。如果能在与客户的交往中注意扬长避短，既体现自己的个性，又把握住分寸，则会收到愉悦自己、吸引客户的效果，从而建立良好的客户关系。此节内容将会告知员工，客户为什么会有这样的行为发生，让我们知其然更其所以然。1.为什么客户明明是来咨询产品或流程的，最后却变成投诉员工态度？2.为什么前面半小时和客户聊得挺对路的，客户却说翻脸就翻脸？3.明明我是按着公司的规定如实回答客户的，为什么客户还要投诉我的服务态度？学习收获：1.掌握客户选择性注意的特征及化解办法2.掌握客户关键节点的服务要素的依据3.掌握客户从众心理及其行为背后的原因模块大纲：1、客户选择性注意分析客户投诉服务态度背后的原因取悦客户的5种技巧转移客户注意力三问题2、客户从众心理分析为什么企业要形象代言人最终解决方案时如何运用客户从众心理3、峰终理论客户服务流程关键节点解析4、曲折理论如何有效的拒绝客户5、几乎完美心理张靓颖与妈妈从此相忘于江湖三、做好客户服务的4大关键要素模块设计背景：摩托罗拉副总裁Fred曾说过，做好客户服务要抓关键要素，要抓关键问题。所以就不难明白：1.所有员工一起开的早班会、一块学习的新业务知识，为啥总有员工出现致命性差错？2.对客户说的同样一句话，为什么有的客户听后正常，而有的客户却要拍桌子骂娘？3.员工明明是按公司规定操作的，为何客户还要理直气壮的投诉？4.昨晚和男朋友吵架闹分手了，第二天雪上加霜的是被客户投诉了，这是为什么呢？学习收获：1.掌握讲授和学习业务知识、流程6大要素2.掌握快速建立客户亲密的4大原则3.主动服务的意义和作用4.掌握快速调整自己情绪的技巧模块大纲：1、讲授业务知识6大要素业务背景业务办理门槛业务办理的渠道客户可能会咨询的问题和发生的投诉2、快速建立客户亲密关系3准则一句话不在于说什么而在于怎么说不要与客户争论对与错说话人的立场决定了说话的效果3、主动服务统一回答问题的口径4、客户人员自我管理四种基本情绪情绪的产生受害者与担当者四、绘制一击即中的话术地图模块设计背景当当网连续几周社科类书籍排名的书居然《所谓情商高，就是会好好说话》，见国人对沟通的重视，也反映了国人在沟通技巧上的欠缺。在客户服务过程中，员工与客户沟通出现的问题也是五花八门，可是企业主管往往是头痛医痛，脚痛医脚。极少有人去做总结分析：如何说客户才爱听，如何问客户才爱说。学习收获1.了解客户4大类型2.分析客户爱听与不爱听的话术特征3.绘制客户话术地图模块大纲1、4大客户类型分析掌握型影响型严谨型沉稳型2、不同类型客户沟通要点分析3、如何说，客户才爱听我们爱说的，客户爱听的我们爱说的，客户不爱听的我们不爱说的，客户爱听的4、如何问，客户才爱说我们爱问的，客户爱说的我们爱问的，客户不爱说的我们不问的，客户要说的五、疑难解答3讲师简介李华丽主要背景：客户服务管理专家知名客户服务培训师《客户世界》杂志编委澳大利亚西悉尼大学工商管理硕士国家二级心理咨询师，超过1000小时个案辅导经验中国联通学院客户服务专业培训师第十六届广州亚运会3000多名志愿者（含开闭幕式、演出及交通运输团队的志愿者）礼仪课程培训讲师培训经历：十年专业培训经验，培训学员超过数万人次，学员满意度几乎都是95%以上，重复采购率高，业界口碑佳。
（2）取得经劳动保障行政部门审核认定的，以中级技能为培养目标的中等以上职业学校本专业毕业证书 2、助理电子商务师（国家职业资格三级）具备下列条件之一者 （1）取得电子商务员职业资格证书后，连续从事本职业工作1年以上，经助理电子商务师正规培训达到规定标准学时数，并取得毕（结）业证书。 （2）取得经劳动保障行政部门审核认定的，以高级技能为培养目标的高等职业学校本专业毕业证书。 （3）取得本专业大专以上毕业证书。 五、营销师（推销员） 1、初级推销员（国家职业资格五级）具备下列条件之一者 （1）经本职业初级正规培训达规定标准学时数，并取得毕（结）业证书。 （2）在本职业见习2年以上。 2、中级推销员（国家职业资格四级）具备下列条件之一者 （1）取得本职业初级职业资格证书后，连续从事本职业工作3年以上，经本职业中级正规培训，达规定标准学时数，并取得毕（结）业证书。 （2）取得本职业初级职业资格证书后，连续从事本职业工作5年以上。 （3）取得经劳动保障行政部门审核认定的，以中级技能为培养目标的中等以上职业学校本专业或经济管理类专业毕业证书。 3、高级推销员（国家职业资格三级）具备下列条件之一者 （1）取得本职业中级职业资格证书后，连续从事本职业工作4年以上，经本职业高级正规培训达规定标准学时数，并取得毕（结）业证书。 （2）取得本职业中级职业资格证书后，连续从事本职业工作7年以上。
多多回忆曾经美好的时光常常能够把先生的眼泪引出来。然后明确表态，对已经发生的事情自己同样负有不可推卸的责任，绝对不是先生一个人的错。所以，要反思也是共同反思。 第六招，告诉先生等待他回归的时刻。并且会给他一段时间处理遗留问题。 整个过程你处理得越冷静、越有章法，效果也就越好。其不容易在于你的情绪化用在哪儿？用在先生那儿，先生就会越跑越远。于是，你所要的结果就与愿望不相符了。这是大忌。所以要特别的再次提出来。
费用随便朋友给，一次的服务费少的给两千的，多的给两三万的都有，纯粹帮朋友忙，我都帮他们都取得了非常好的效果就这样，经过我近5年左右的摸索和实践，前后投入了15万元左右参加学习的过程中……我发现，做推广只有运用顶级的方法，并聘请高手参与，才能真正的将企业运营于股掌之间……为什么我接手的账户都能有很不错的效果提升呢？因为我在我的最新推广方式中融入了八大思维，“SEM金三角体系”，以及符合人性心理的诱导框架，只需要合理的套用，针对不同的行业做下微调，就可以让该账户有巨大的效果提升！具体怎么玩呢？经过验证，每个账户经过下面两个步骤的操作，就能完成网络推广效果的全面优化：第一步：运用八大思维梳理项目第二步：运用”SEM金三角体系“设计推广接下来，我为你详细讲解一下每一个步骤如何玩？第一步：如何运用好几个思维梳理项目这思维维是什么呢？这里直接分享给你：由于篇幅有限，我先为你举例说明其中一个思维——反推思维如果你看过一些谍战片、动作片、复仇片的电影，就知道如何理解这四个字的精髓了你回想一下你看过的那些动作片、谍战片，影片中的主角或者是英雄、特工，或者是被点燃复仇之火的普通人，他们要完成一个非常困难的任务（复仇，除恶，救人，排除危险，拯救家园等等），都是在有一个必须完成任务（目标）的信念支持下，然后再找到一系列的线索、工具、帮手、途径，继而突破重重困难，战胜对手，最后完成任务，达成目标，凯旋归来的运用到你自己的生意上，原理和思维模式都是相通的比如，无论你现在年收入是多少，你想要提升到每年收入到50万，100万，1000万等等，这其中任何一种都是你要达成的明确目标就像电影中的一位特工一样，你要不惜任何代价完成任务，那就用反推的方式帮你达成首先来看下面图片中的数字：上面这张图是年赚百万的数字魔法公式：A列代表客户数量B列代表产品单价这张图就是你赚取财富的总纲图，有了这张图你的大方向就不会错如果你想年赚5万元只需要每天赚137元如果你想年赚10万元只需要每天赚274元如果你想年赚20万元只需要每天赚548元如果你想年赚30万元只需要每天赚822元如果你想年赚50万元只需要每天赚1370元如果你想年赚100万元只需要每天赚2740元我来举个例子，无论你在做什么项目，你想实现创业一年赚100万的目标，运用反推思维如何实现？看看怎么通过反推思维来进行分解1、如何一年赚到100万？100万除以12个月，每月就是83000元，83000元再除以30天，每天就是2740元也就是说，要想实现每年赚100万，现在我们需要的是每天赚2740元。怎么样，这个数字看起来容易些了吧？2、怎样能够每天赚到2740元呢？最直接的方式，就是卖产品。假设你卖的一款产品，每单的利润是2740块，那么，要想赚到2740元，算一下，是不是只要1单就可以了保守点，假设你的产品，每单利润是274块，再算下，10单就够了，对吧？现在，我们的目标貌似发生了一点变化，每年赚100万，变成了每天卖10单产品，看起来简单多了吧？3、如何每天卖出去10单产品呢？如果你的转化率是10%，那么，要想卖出去10单产品，你需要的就是100个流量。现在，问题貌似又发生了变化，每年赚到100万，变成了每天获取100个流量4、如何每天获得100个流量呢？网上获取流量的方法，实在太多了，拿百度、360、搜狗等网络推广来说，你只要运用一个简单的技巧，合理的搭建账户就能用很便宜的价格获取100个流量在你的整个生意中，销售流程的设计是以结果反推：成交--信赖--解决风险--欲望--培育--接触--推广，所有点连贯中间不出现障碍，就是一个很好的销售流程！怎么样？到现在，每年赚100万只需要你每天获取100个流量，你每天的工作就是获取这100个流量，或者自己操作，或者雇人来做，只要去执行，12个月以后，100万是自然而然的出现结果还记得一开始我写道，”有很多企业老板……他们真正在轻松的创业——完全掌控着自己的创业方向和节奏……他们要雇佣多少员工……他们要花费多少成本……以及他们要赚多少钱……“这句话吗？运用反推思维，只要确定好要创业的目标——赚多少钱，根据流量获取成本进行换算，是不是就可以计算出要花费多少成本获取流量？是不是就可以计算出需要雇用多少员工？以及是不是几乎完全可以计算出自己的创业节奏？当然，完全掌握创业方向和节奏，还需要很多方面的的配合，但你的网络推广是粮草先行第二步：运用“SEM金三角体系”设计推广我先给你讲个例子有一次，我一个徒弟直接将他推广账户的账号密码发过来了，跟我说，老师，我这个账户就是按照你的操作方法做的，效果非常明显，但是我们想要更好的提升应该怎么操作呢？我登录到他账户一看，果然账户结构非常好，经过分析客户成本也已经下降了26%，我就跟他说，现在已经不错了，如果你想放大你的项目，加大投入就好了，在互联网上只要流量稳定，客户就稳定，你的项目就能立刻放大。一定要记得在效果好的时候加大投入他说，老师，这个我明白，你之前已经讲过了，目前我们遇到的问题是，客户咨询的变多了，但是很多客户都不留下联系方式，这样的话客户就没办法跟进，成交更不可能了于是，我让他将他们客服软件账号发过来，我拉出最近几天的聊天记录简单看了下，好家伙，10个需求十分精准的客户，只要到了四个联系方式，客服咨询成功率只有40%，这在行业中处于很低的水平我立刻告诉了他在线咨询的一个秘诀，叫做“三点一注勾魂法”，后来，他不仅将这个方法用在了他们的在线咨询上，而且融会贯通用到了后期成交上，项目走的越来越顺利，每次聊天的时候，他都要请我吃饭我举这个例子是想说明，有很多人以为，做网络推广只要将推广账户做好就万事大吉了，开了户就想有源源不断的生意其实不然，据我在百度里面的朋友介绍，她接手的小客户每年有一半多的客户只是将开户时充的钱花完，后期就不再续费了，为什么不再续费了？很简单，因为没有客户那我为什么能够让没有客户的推广账户，变得有客户呢？非常简单，只要梳理好项目，根据“SEM金三角体系”进行设计，立刻就能看到效果。下面我就给你分享我建立的这个体系：1、前端体系①运用流量爆破技术打造账户结构②运用勾魂技术书写创意2、中间体系①运用欲望爆破技术让客户看到就想咨询②运用直连技术让客户网上追你3、后端体系①运用“三点一注勾魂法”，获得客户联系方式，建立你的客户数据库②运用注意力锁定技术让客户信赖你、选择你总的来说，这是一套我测试过的，适用于所有生意的竞价推广体系，每次我给朋友分享完这套体系，朋友们都认为我这套体系价值巨大，强烈建议我推出一个标准化服务，让他们都能比较轻松的接受我的服务。。
※中科院心理研究所博士生，国家二级心理咨询师化工大学自动化系硕士，美国城市大学综合管理专业MBA，BGDE（大脑基因学）认证培训师，国家人力资源管理师。※近20年客户中心从业经验，独创客户中心运营管理的MP3体系模型。研究领域主要集中在管理心理学、客户心理学、文化咨询、运营管理体系咨询、员工心理关怀等方面；擅长领导力、运营管理、客户服务心理学、阳光心态和团队正能量培训，培训风格轻松、活泼，充满激情，深受学员好评。※2006年和行业权威人士袁道唯博士共同翻译《如何赢回客户》一书深受行业欢迎，2010年10月集十余年行业工作经验出版《361deg，水晶管理mdash，mdash，做简单、快乐、高效的运营管理者》畅销书。2016年独创《1deg，C创新管理》系列课程，深受业界欢迎。
该负责人说还有就是人与人相处感觉都是不一样的8220，比如有一家雇主同一位保姆儿媳妇觉得不好就赶走了但是婆婆偏偏觉得保姆很好。就算保姆到了新的雇主家婆婆仍然天天给保姆打电话叫她回自己家。最后怎么样?不仅婆媳关系没处理好两个雇主之间也产生了纠纷。8221， 记者咨询了另一家家政公司的工作人员他说先不管保姆们有什么问题单就杨女士自身而言她可能也存在一些缺点不然不可能对这么多人都容忍不了。8220，我见过一些雇主不仅对保姆挑剔对周围的人也一样。8221， 【心理咨询师】 保姆需要被尊重被包容需要有归属感 就雇主与保姆的相处之道国家二级心理咨询师王艳老师说雇主如果想找到一个合适的保姆首先应该弄清楚自己最主要的需求比如请保姆是想让她主要带孩子还是干家务。知道了最主要的需求就对她在其他方面不要要求过多有小的缺点要包容。得到了应有的尊重和包容之后保姆如果做得不够好她自己就会觉得内疚。 王艳说每个人都有被尊重和归属感的需要。大多数的保姆都是从外地来到雇主家中她非常需要归属感的满足所以雇主应该给她一定的信任让她把这里当成自己的家。
市民马女士家就面临着很实际的问题：她的丈夫在外地上班，马女士也有自己的事业，虽然孩子面临高考，但她却不能抽出太多时间陪伴孩子，一日三餐更是不能保证按时按点马女士很苦恼，于是她决定找个保姆。当她来到中介公司时发现有提供专业的8220，高考保姆8221，，保姆持有营养师证和心理咨询师证，并标榜既能处理好家务，保证一日三餐，而且还可以考前疏导考生的心理。要价15天3000，但仅有的几名已经被雇佣一空。就此事采访中介公司的时候了解到，能够胜任8220，高考保姆8221，的大多是40岁左右的中年人，基础学历不是很高，但是拥有多种职业资格证书，比如职业营养师证、心理咨询师证等。在其中有照顾考生经验，或者是自家的孩子经历过高考的保姆雇用工资更高一点，这就是家政公司工作人员口中的8220，保姆8221，。现在请保姆照顾考生的家长非常多，每家家政公司每天都要接到十多个找保姆照顾考生的电话，也正是这个原因，目前招聘保姆不但价格高而且还很难找。一位李姓的保姆告诉记者：8220，我家孩子已经大学毕业工作了，家里没事儿时我就当起了保姆，来照顾高考的考生。现在我正在照顾一个通辽一中的学生，孩子学习成绩很好，父母上班比较忙，孩子平时的日常生活就都由我来照顾。看着自己照顾的孩子能考上大学，我会非常高兴。8221， 对于目前8220，高考保姆8221，市场的现状，有着多年教学经验的通辽一中一位老师表示，8220，高考保姆是少数家政服务公司想出来的噱头而已。
决定不离婚要怎么办怎样修复你的婚姻呢？我前面提到了，修复婚姻需要两个人的努力，你一个人非常累，而且收效很少一下几点可以帮助你知道该怎么做：确保你丈夫和你达成一致意见，都想要重新维持婚姻。确保你的丈夫和第三者完全断绝了关系，如果他们是同事关系，他们很可能会有交往，你不能要求丈夫完全和她断绝一切往来。在这个问题上，对你的丈夫表现出一些信任，你的丈夫会发现你的魅力。要求作出承诺：丈夫应当为自己的行为负责，为此，你们之间可以签订协议，如果丈夫再次出现了外遇，丈夫就应当按照协议履行法律责任，这个责任主要是经济赔偿。我们都知道感情领域的事情不容易用经济手段来解决，但是，这种经济上的承诺也可以带来感情上的收获，“如果我爱你，我就愿意把所有的钱给你”。改善你们之间的感情：如果你获得了丈夫的信任，再通过与丈夫的谈心，你多少会发现自己哪些地方做的不好，你可以从自身做起。你可能会说，为什么丈夫犯了错自己却要为他做那么多事情。笔者简单的告诉你答案，笔者今天的所说的每一个字都想要你过上更好的婚姻生活，而我没有机会见到你的丈夫，因此我无法告诉他应该做什么，我只能告诉你你应该做什么。你能做的是：a.不要太强势，不要让你的丈夫感到压迫感；b.不要总提起外遇的事，这不但伤害了你还会伤害你们之间的感情；c.给丈夫尊严，替你丈夫保守外遇的秘密，你也许不会直接得到什么好处，但是你的丈夫却会记在心里。如果决定离婚，你该做什么下定决心要离婚，那么你就要开始准备离婚后的生活，一下几点会帮助你：找到自己的经济来源，这能够确保你离婚后的生活不会陷入窘迫。
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